¿Qué es un “lead” (cliente potencial)?

ClientePotencial

La palabra “lead”, en referencia a una estrategia de mercadeo o publicidad, es una palabra del inglés que no se puede traducir fácilmente al español, pero sin embargo hace referencia a un cliente potencial. Lo interesante de esta traducción no literal es que no se trata de cualquier cliente en potencia, sino de uno que ya ha mostrado cierto grado de interés en un producto o servicio ofertado por un contratista, por lo que se puede convertir, con el trabajo adecuado, en una venta sólida y hasta un cliente permanente. Es por esto que la principal meta de cualquier contratista debe de ser generar  cuantos “leads” o clientes potenciales le sea posible, manteniendo su interés con contenido relevante y ofertas específicas que pueden ser aplicadas a su compra. El hacerlo coadyuvará al crecimiento de la empresa y la generación de más y más contratos a mediano y largo plazo.  Si usted busca generar un alto número de “leads” o clientes potenciales, en CraftJack tenemos un equipo especializado que podrá ayudarle a alcanzar sus metas, así que no lo dude más y ¡póngase en contacto con nosotros hoy mismo!

Tipos de “leads” o clientes potenciales

Los expertos en la materia han dividido el grupo general de clientes potenciales en tres tipos distintos, con base en el punto donde se encuentran en el proceso de decisión de compra. Cada tipo requiere un tratamiento distinto que le ayude a concretar su decisión. Veamos cuales son:

  • Cliente potencial calificado en materia informativa (IQL o Information Qualified Lead, en inglés) – Estos clientes potenciales se encuentran al inicio del proceso de compra y, aunque han mostrado cierto interés, es necesario que el contratista les ofrezca información relevante en respuesta a sus preguntas. Esto se puede hacer a cambio de su nombre, correo electrónico, dirección postal, ubicación, y otra información importante. En el mundo del mercadeo, este cliente potencial recibe el nombre de “prospecto frío”, y requiere un acercamiento distinto al de los otros dos en lo que se refiere al conocimiento de los productos y servicios que ofrece el contratista.
  • Cliente potencial calificado en materia de mercadeo (MQL o Marketing Qualified Lead, en inglés) – Estos clientes potenciales se encuentran en el punto medio del proceso de compra. Se caracterizan por su interés sostenido en la empresa. Una vez que estos prospectos han identificado sus necesidades su interés se enfoca en la forma en que el contratista puede satisfacerlas, por lo que el enfoque debe ser justamente ese, el ofrecer soluciones y opciones que lo ayuden a tomar el siguiente paso. También se le conoce como un “prospecto tibio” en el sentido que comienza a interactuar de una manera que indica que la venta es inminente.
  • Cliente potencial calificado para venta (SQL o Sales Qualified Lead, en inglés) – Estos clientes potenciales tienen la particularidad de que han llegado al final del proceso de ventas y expresan su deseo de concretar su decisión. Es en este punto donde dejan de ser clientes potenciales para convertirse en una venta sólida. Es por esto que reciben el nombre de “prospectos calientes”, y su manejo debe de enfocarse al cierre de la venta y la satisfacción de sus necesidades.

¿Cómo generar “leads” o clientes potenciales?

La respuesta a esta crucial pregunta es bastante sencilla, especialmente si se toma en cuenta que se pueden contactar estos clientes potenciales de muchas formas distintas y en casi cualquier lugar. Desde el dejar tarjetas de presentación en un lugar de fácil acceso en las tiendas ferreteras y de materiales de construcción  hasta el utilizar el servicio de generación de clientes potenciales que ofrece CraftJack, lo cierto es que los prospectos se encuentran casi en cualquier lugar que frecuente el contratista. Sin embargo, no todas las formas de generar estos prospectos son igual de eficientes, así que toquemos las más comunes y eficientes:

  • Utilizar herramientas de promoción dirigida – hay un sinfín de herramientas promocionales que han probado ser bastante eficientes en los prospectos que se encuentran al inicio del proceso de decisión. Los anuncios y la publicidad en redes sociales sirve para ayudar a las personas a entender que usted puede resolver sus necesidades en su ámbito de influencia. Al compartir sus soluciones a los problemas de estas personas les brinda la oportunidad de comenzar a interactuar con usted lo que podría convertirse en una venta.
  • Creación de contenido relevante y de importancia para los clientes potenciales – El proporcionar información útil y valiosa a sus clientes potenciales le puede ayudar de formas importantísimas para su negocio. Desde pequeños consejos que les ayuden a satisfacer sus necesidades y solucionar sus problemas, hasta contenido más avanzado que les proporcione una buena imagen de la calidad del trabajo que realiza, el contenido relevante hará que los clientes potenciales interactúen de manera positiva con su empresa. Es importante tomar en cuenta que el contenido puede ser cualquier cosa desde publicar imágenes en las redes sociales, publicar artículos en su blog, hasta crear videos para YouTube. No olvide que el contenido deberá reflejar la misión y visión de su empresa y el beneficio que podrá proporcionar a sus clientes al resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades en lo que a su ámbito de acción compete.
  • Utilizar un servicio de generación de clientes potenciales como CraftJack esta es quizás la forma más efectiva de entrar en contacto con clientes potenciales que ya han mostrado interés en los productos o servicios que usted como contratista ofrece. Al hacerlo se puede decir que la mayor parte del trabajo ya está hecho, por lo que se vuelve más fácil hacer la conversión a un contrato que le ayude a hacer crecer su empresa e incrementar sus ganancias al obtener contratos adicionales sin invertir el tiempo que usted podría emplear en otras cosas que le generen un beneficio extra.

Por eso no lo dude más y póngase en contacto con nosotros hoy mismo y aprenda de que manera podemos ayudarle a obtener un mayor beneficio económico con nuestras estrategias personalizadas. En CraftJack, sabemos cómo hacerlo y siempre lo hacemos bien.