¿Por Qué Pedirles A Sus Clientes Que Evalúen Su Trabajo?

Por qué pedirles a sus clientes que evalúen su trabajo

Cualquier persona que haya comprado algo en línea puede decirle el peso que tienen las evaluaciones de un producto o servicio escritas por otras personas. En otras palabras, si sus clientes están contentos con su trabajo como contratista y lo publican en línea, es muy probable que los clientes potenciales que lean su evaluación se decidan por contratarlo. Sin embargo, mientras que la mayoría de las personas entienden la importancia de las evaluaciones desde el punto de vista de los clientes, muchos contratistas aun no utilizan esta valiosa herramienta de la forma adecuada. Esto quizás se debe a que los contratistas se preocupan sobre cómo obtener evaluaciones positivas, o temen las consecuencias de las críticas negativas. La buena noticia es que las evaluaciones de todo tipo realmente pueden incrementar sus ventas y afianzar la lealtad de los clientes.

En CraftJack sabemos el valor de las evaluaciones y somos expertos en ayudarle a generar clientes satisfechos y felices. Póngase en contacto con nosotros para aprender de qué manera podemos servirle mejor.


Antes de que entremos de lleno en el tema de los beneficios de las evaluaciones en línea, debemos hacer notar que dichas opiniones pueden tener diversas formas. Pueden existir en su propia página web y ser escritas por clientes normales, o pueden encontrarse en plataformas de terceros que se dedican a las críticas y evaluaciones. Ambas formas pueden tener un impacto sumamente positivo en sus ventas. Aquí le decimos como.

Las evaluaciones pueden incrementar sus ventas

No hay mejor razón que esta para comenzar a pedirles evaluaciones a sus clientes. Hay diversos estudios que han encontrado que el solo hecho de incluir las evaluaciones de sus clientes en su sitio web puede atraer más clientes y lograr incrementar sus ventas. La gran mayoría de los clientes potenciales leen lo que otras personas han escrito sobre el contratista y utilizan esa información, escrita por personas como ellos, para tomar la decisión de contratar al contratista en cuestión.

Pueden ayudar a impulsar la optimización de motores de búsqueda (SEO)

Todas las evaluaciones pueden ayudar con un impulso bastante considerable su optimización de motores de búsqueda (SEO) de varias maneras, especialmente porque ofrecen el contenido que a los motores de búsqueda les gusta. Es decir, los motores de búsqueda le dan prioridad al contenido que se actualiza regularmente y que además es relevante. Esto es justamente lo que las evaluaciones de los clientes hacen sin la necesidad de que usted haga algo. Esta influencia en su SEO se traduce a que su sitio web aparezca más en los motores de búsqueda, y es bien sabido que cuando las personas que están buscando un servicio relevante llegan a su sitio, será más fácil convertirlos en ventas.

Las evaluaciones le ayudan establecer credibilidad y confianza

Cuando los clientes compran algo o contratan un servicio en línea, primero tienen que franquear la ansiedad de no poder hacer la compra en persona. Es aquí donde las evaluaciones sirven como puente al proporcionar a los clientes potenciales con la evidencia o una sensación de seguridad que resulta cuando el contratista o sus servicios han sido aprobados por otras personas como ellos. Esta es quizás la principal razón por la que es tan importante no borrar o censurar las críticas negativas. Los clientes potenciales buscan las evaluaciones para confirmar que el contratista no es fraudulento, y un mar de evaluaciones excelentes puede parecer algo sospechoso. Es más, es probable que los clientes potenciales confíen más en las evaluaciones cuando unas cuantas críticas negativas se incluyen en la mezcla. Tanto así que la presencia de unas cuantas evaluaciones negativas puede incluso incrementar sus tasas de conversión a ventas. Claro que si sus servicios producen más evaluaciones negativas que positivas esto no será bueno para su negocio. Adicionalmente, el abordar las quejas de los clientes de una forma rápida y efectiva también puede generarle clientes repetidos.

Pueden ayudarle a mejorar la calidad de su trabajo

Las evaluaciones no solo son valiosas para los clientes. Aparte de expresar la opinión y nivel de satisfacción de sus clientes, también están cargadas de información que puede serle extremadamente útil. Por ejemplo, si las evaluaciones regularmente mencionan algún problema con los materiales o la atención a clientes de su empresa, usted puede utilizar esta información para mejorar esos aspectos de su empresa. Por el contrario, si las evaluaciones siempre hablan de algún acierto, como por ejemplo el trato de sus empleados, usted puede utilizarlo como parte de su publicidad.

Las evaluaciones pueden ayudar a sus esfuerzos de mercadotecnia

Ya vimos que las evaluaciones pueden ayudarle a mejorar la calidad de sus servicios, pero también pueden mejorar la calidad de su publicidad y mercadotecnia de diversas maneras, incluyendo las siguientes: • Pueden ayudarle a los publicistas a identificar cuáles de sus servicios merecen una mayor visibilidad. Por ejemplo, los servicios que siempre reciben excelentes evaluaciones pueden ser muy buenos candidatos para tener su propio anuncio o una sección especial en su sitio web. • Pueden proporcionarle a los mismos publicistas una idea de lo que realmente le importa a sus clientes, lo que se puede extender a cuales características de su trabajo merecen ser enmarcadas de manera más notoria. • Las evaluaciones, por ser escritas directamente por sus clientes, le pueden dar una idea y un sentido del tipo de lenguaje que utilizan, y el cual puede utilizar para su contenido, haciéndolo más entendible y relevante para aquellos que visitan su sitio. • Adicional a todo lo anterior, las evaluaciones pueden ayudar a contrarrestar algunos problemas que pudieran presentarse durante el proceso de conversión a ventas. Si usted aborda esos temas desde el inicio, es mayor la posibilidad de convertir a ese cliente de forma exitosa. Bien utilizada, toda la información proporcionada por las evaluaciones de sus clientes, sin importar si son negativas o positivas, pueden representar una mina de oro para usted y su empresa, sobre todo cuando se trata de mejorar y utilizar la satisfacción de los clientes para proporcionar un mejor servicio.

Desde un incremento en las conversiones a ventas hasta una mejor optimización de los motores de búsqueda y una mercadotecnia más estratégica, las evaluaciones y críticas de los clientes proporcionan un impulso para virtualmente todos los aspectos de su estrategia de ventas. Y lo mejor es que lo hacen de forma gratuita. Si aún no utiliza las evaluaciones de sus clientes, es hora de que les permita hacerlo. Además, los clientes satisfechos estarán felices de compartir su satisfacción por un trabajo bien hecho con el resto del mundo, así que no dude en solicitarles que escriban una evaluación en su sitio web o algún otro sitio que albergue este tipo de opiniones.

En CraftJack conocemos el valor de todas las evaluaciones por lo que le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que le enseñemos de qué manera podemos ayudarle a crecer.